SATU BIDADARI

Program "SATU BIDADARI" (Salam Sentuh Bincang Setiap Hari dan Cari Solusi) merupakan bentuk inovasi pelayanan keperawatan dan kebidanan berbasis pendekatan personal dan humanis untuk meningkatkan mutu layanan rawat inap.

Program ini dirancang sebagai alur pelayanan interaktif yang menghubungkan pihak koordinator instalasi peristi ibu dan bayi langsung dengan pasien dan keluarga:
1. Interaksi Langsung Harian: Koordinator/ Ketua Tim wajib secara rutin menyapa, berbincang, dan memberikan dukungan moral (sentuhan empati) kepada pasien beserta keluarga setiap hari.
2. Manajemen Komplain Responsif: Menjadi sarana deteksi dini keluhan sehingga penyelesaian masalah (manajemen komplain) dapat dilakukan dengan cepat, tepat, dan tidak berlarut-larut, tidak sampai melibatkan ulasan website , karna sudah secara dini bisa diselesaikan.
3. Peningkatan Kepuasan: Mengoptimalkan kenyamanan pasien, membangun rasa percaya terhadap pelayanan rumah sakit, dan meningkatkan nilai kepuasan pasien secara keseluruhan.

Inovasi SATU BIDADARI hadir sebagai komitmen pelayanan berfokus pada pasien (patient-centered care). Melalui kegiatan harian di mana Koordinator atau Ketua Tim turun langsung menyapa, berbincang, dan memberikan perhatian hangat kepada pasien dan keluarga, komunikasi yang terbuka dapat terjalin dengan baik.
Pendekatan ini memungkinkan tim medis mengidentifikasi serta menindaklanjuti setiap potensi keluhan secara cepat dan tepat sebelum berlarut-larut. Dengan manajemen komplain yang efektif dan pelayanan yang empati, program ini bertujuan menciptakan pengalaman perawatan yang aman, nyaman, dan secara signifikan meningkatkan kepuasan pasien serta meningkatkan penialian ulasan secara langsung